Вопросы и ответы: как ФЛП получить консультацию в налоговой

Физические лица-предприниматели часто сталкиваются с проблемами, связанными с отчетностью, оплатой налоговых обязательств и сборов. Чтобы разобраться в вопросах, ФЛП обычно обращаются в сеть Интернет и ищут ответы на специализированных сайтах. Но наиболее надежный вариант – проконсультироваться в контролирующем органе.

Об этом рассказал налоговый консультант Михаил Смокович.

Причем консультация является не просто услугой, которой могут воспользоваться предприниматели при необходимости, а их правом, определенным в законодательстве. Налоговый кодекс говорит, что налогоплательщикам доступна бесплатная помощь от контролирующих органов:

"…получать информацию о налогах и сборах, регулирующих нормативно-правовых актах, порядке учета и уплаты, правах и обязанностях налогоплательщиков, полномочиях контролирующих органов и их должностных лиц по осуществлению налогового контроля".

Для выполнения своих обязанностей налоговая предоставляет ФЛП определенные инструменты. Получить консультацию украинцы могут такими способами:

• лично прийти в центр обслуживания плательщиков;
• позвонить в местное отделение по контактам, опубликованным на сайте ГНС, или обратившись на горячую линию 0-800-501-007;
• задать вопрос в Telegram-боте @DPS_ContactCenter_bot.

Каждый способ имеет плюсы и минусы. К примеру, при личном посещении Центра следует быть готовым к очередям. Но в период подачи отчетности ситуация не критичная. Звонить в территориальную налоговую нужно, чтобы узнать статус обработки заявлений / деклараций. А на горячую линию обращаются с общими вопросами.

Относительно чат-бота, эксперт отметил удобство его использования.

"Там остается история переписки, да и обслуживание постепенно вывели на человеческий уровень. Бухгалтеры и ФЛП с опытом вспомнят о случаях с ужасным обслуживанием. Иногда получаем обращения, что в налоговой отказались консультировать, или не отвечает телефон несколько дней подряд на звонки", – отметил Михаил Смокович.

"Пульс" для предпринимателей

Поскольку случаи нарушения прав налогоплательщиков относительно получения консультаций бывают повсеместно, Государственная налоговая служба запустила действенный инструмент под названием "Пульс". С его помощью ФЛП могут сообщать об отрицательном опыте обслуживания для быстрого исправления "сверху".

Алгоритм работы такой:

• позвонить по номеру 0800-501-007;
• прослушать интерактивный голосовой автоответчик;
• последовательно выбрать направление "5" и нажать цифру "1";
• подождать соединения с сотрудником и указать персональную информацию;
• описать нарушения со стороны налоговой.

Специалист уточнил, что жалобы рассматривают быстро и очень результативно. Но помните о графике функционирования линии: ежедневно с 8:00 до 19:00, в пятницу – с 8:00 до 18:00 (кроме субботы и воскресенья).

Ранее сайт Новини Pro писал, для чего нужен необлагаемый минимум в Украине и на что он влияет. Также мы сообщали о запрете предпринимательства и рассказывали, кому из украинцев нельзя открывать ФЛП.