Захист прав споживачів: чи можна повернути гроші за протермінований товар

Права споживачів захищає законодавство, в тому числі – щодо купівлі неякісного чи зіпсованого товару. Кожна людина має право на заміну протермінованого продукту чи повернення коштів, а продавець зобов’язаний задовольнити вимогу.

Розповідаємо, що робити українцям, які придбали товар із завершеним терміном придатності.

Відповідно до закону "Про захист прав споживачів" продаж прострочених продуктів карається штрафом у розмірі 200% від вартості залишку партії, але не менше п’яти неоподаткованих мінімумів (85 грн). Якщо покупець помітив проблему вже після оплати товару, йому потрібно повернутися в магазин і вимагати:

• заміну на аналогічну свіжу позицію;
• повернення повної вартості продукту.

Важливо мати з собою фіскальний чек або його фотографію, щоб довести факт купівлі. У разі відмови продавця задовольнити законне право споживача необхідно звернутися у Держпродспоживслужбу України. Тоді штрафна санкція збільшиться до десятикратної вартості товару.

Може статися, що термін придатності дійсний, але продукт має вигляд зіпсованого. Така ситуація часто виникає через неналежне зберігання або підроблення дати виготовлення. Заміна чи повернення коштів також доступні, але споживач повинен довести, що якість товару погіршилася до моменту придбання.

Які товари не підлягають поверненню

Деякі речі взагалі заборонено повертати в магазин після продажу. Так само їх не обмінюють навіть за умови неналежної якості. Причини бувають різні, зокрема, політика безпеки щодо медичних препаратів, які можуть нести загрозу споживачам. Або міркування гігієни, адже товари, які контактують з тілом, не повинні змінювати власника.

До списку входять:

• лікарські засоби;
• предмети гігієни;
• шкарпетки;
• перуки;
• ювелірні вироби з дорогоцінних металів;
• товари для немовлят;
• тканини;
• білизна (натільна і постільна) тощо.

Що робити у випадку відсутності чека

Без нього повернути товар складніше, але можливо. Чимало закладів мають спеціально розроблений регламент на подібні випадки, тож проблем бути не повинно. Клієнта лише попросять написати заяву на ім’я директора про видачу копії документу, адже магазини з розрахунково-касовими апаратами зобов’язані зберігати стрічки з даними 3 роки.

Якщо регламенту немає, для підтвердження факту купівлі можуть підійти інші документи, наприклад:

• гарантійний талон;
• інструкція з експлуатації;
• квитанція;
• техпаспорт;
• штрихкод на пакуванні тощо.

Важливо, щоб вони містили інформацію про продавця та ціну, опис товару, а також дату операції. Якщо не маєте нічого подібного, спробуйте знайти свідків чи відео з камер спостереження, де зафіксовано здійснення купівлі. Відмова повернути кошти чи обміняти продукцію буде прямим порушення прав споживача.

Зауважимо, претензії можна висувати лише протягом 14 днів з моменту придбання. Після завершення двох тижнів клієнти втрачають право на оскарження процедури, а продавець самостійно вирішує, чи приймати товар. Хіба що це його особиста ініціатива.