Продавці на OLX можуть втратити товар і гроші – чим завинила Укрпошта

Українці часто купують/продають речі на дошці оголошень OLX. Задля безпечної співпраці між сторонами існує OLX Доставка, умови якої дозволяють повернути кошти покупцеві, якщо посилка не була отримана. Але через збої в Укрпошті постраждалим виявився продавець, який втратив свій товар і оплату за нього.

Скаргу опублікували на Facebook-сторінці поштового оператора.

Клієнтка Укрпошти Євгенія Петрікова хотіла продати через OLX книгу. Вона знайшла зацікавленого покупця, домовилася про поштову доставку та оформила угоду на сайті. Дівчина відправила посилку у відділенні та забула про неї, розуміючи, що книга надійде отримувачу без перешкод.

Але згодом угоду на OLX анулювали, оскільки статус "Відправлення очікує приймання" так і не оновився. Це означає, що продавець нібито не оформив доставку у відділенні та не надіслав вантаж покупцеві.

"Ту саму посилку, яку я відправила ще у вівторок. Чому не змінився статус, що її прийняли на пошті? Де мені тепер шукати мою посилку? Кошти повернулись покупцеві, а я не маю ні грошей, ані своєї книги", – обурливо розповіла клієнтка.

Вона додала, що це не єдина проблема з доставкою. Інше відправлення також скасували, а гроші повернули, бо статус "Очікую приймання" не змінився, а строк угоди на OLX закінчився. Євгенія уточнила, що служба підтримки не допомогла вирішити проблему. Їй радили просто чекати, поки система оновить статус.

У відповідь на скаргу представники Укрпошти повідомили, що взяли під контроль ситуацію, а відповідальна особа оперативно перевірить всі обставини і відреагує.

Укрпошта спростила процес відправлення

Раніше ми розповідали, що компанія запровадила нововведення, яке покращить гнучкість процесу відправлення посилок. Відтепер клієнти (отримувачі) можуть самостійно оплачувати тару для вантажу. Як уточнив генеральний директор Ігор Смілянський, відправникам більше не потрібно окремо купувати коробки чи пакунки.

"Знаєте, про яку саме послугу вже тривалий час питали клієнти та працівники Укрпошти (крім, звісно, доставки на наступний день)? Це оплата тари для відправки отримувачем", – сказав гендиректор.

Послугу запровадили в усіх відділенням поштового оператора, оскільки був запит від користувачів. Отже українців позбавили необхідності оплачувати тару безпосередньо під час оформлення доставки. Тепер сторони мають змогу вирішувати, хто і за що платить, не перекладаючи фінансове зобов’язання один на одного.

Раніше сайт Новини Pro писав, що Укрпошта показала нові круглі марки та розповідав, якій події вони присвячені. Також ми повідомляли, як працює послуга кур’єрської доставки в Укрпошті та хто може нею скористатися.