Коли можна піти з салону краси, не заплативши – 3 типові ситуації

Права споживачів в Україні захищає спеціальний закон, у тому числі – права клієнтів салонів краси. У багатьох відвідувачів таких закладів траплялися ситуації, коли отриманий результат не виправдав очікувань. Перший порив змушує відмовитися від оплати неякісної процедури, але це дозволяється не завжди. Варто розуміти, в яких випадках бажання можна перетворити у право.

Сайт Новини Pro Розповідає, коли клієнт салону краси не зобов’язаний платити за послуги.

Неправильний колір волосся

У ситуації, коли замість очікуваного попелястого кольору виходить блонд із жовтуватим відтінком чи взагалі протилежний колір, закон дозволяє вимагати відшкодування збитків, безплатного перефарбування чи відсутності оплати процедури.

Але варто уточнити: таке право надається, якщо майстер не попередив заздалегідь про можливі неточності через глибину тону, структуру волосся, вміст фарби та інші фактори. Обов’язок співробітника салону краси – довести до відома клієнта всі потенційні ризики, і тільки після цього приступати до процедури.

Правовою основою виступає стаття 6 закону "Про захист прав споживачів": продавець (виробник, виконавець) зобов'язаний передати споживачеві продукцію належної якості, а також надати достовірну інформацію про цю продукцію для свідомого та компетентного вибору.

Зіпсоване волосся і неякісний манікюр

Знову таки, у разі пошкодження волосся чи нігтів через некомпетентність майстра дозволяється відмовитися від оплати процедури. Буває, що спеціаліст у результаті кератинового випрямлення чи хімічної завивки спалює волосся, але не визнає провину. Тоді потрібно зафіксувати факт пошкодження і звернутися зі скаргою в територіальний орган Держпродспоживслужби чи суд.

Те саме стосується нігтів. Якісний манікюр повинен триматися не менше 10 днів. Якщо через 1-2 дні після процедури лак почав облізати чи з’явилися інші негативні наслідки, сміливо повертайтеся в салон краси і вимагайте або компенсації, або безплатного виправлення. Плюс кошти можна отримати в результаті завдання фізичної шкоди пальцям.

Зайві процедури

Клієнти салонів краси зобов’язані платити суто за процедури, які замовляли перед початком роботи і під час виконання. Плюс сума повинна відповідати встановленому заздалегідь прайсу. Тож українці мають повне право обуритися, якщо їм неочікувано оголосили більшу вартість.

Чому так відбувається? Наприклад, майстер вирішив вдатися до хитрощів і без попередження надати послугу, яку клієнт не просив. Зокрема наніс маску на волосся після фарбування, виконав легкий масаж голови, скористався додатковими засобами для догляду тощо.

Перш ніж вдатися до якоїсь дії, необхідно запитати споживача, чи готовий він доплатити. У протилежному випадку є законна підстава відмовитися від надлишкової суми в чеку.

Що робити після отримання неякісної послуги

Всі клієнти салонів краси мають право на певні заходи, які компенсують надання неякісної процедури. Йдеться про:

• безоплатне усунення недоліків;
• зменшення вартості;
• повернення до попереднього стану, якщо це можливо.

Звісно, щоб вимагати компенсацію, треба спочатку довести факт помилки майстра. Не завжди заклади йдуть на зустріч споживачам, а натомість стають на сторону працівника, відмовляючись задовольнити скаргу. Аби вийти з ситуації переможцем, візьміть собі за правило робити фото до і після процедури. Так ви зможете документально підтвердити, що негативний результат виник після надання послуги.

Плюс не завадить отримати від лікаря медичний висновок про причинно-наслідковий зв'язок між шкодою здоров'ю і відвідуванням салону краси. Також допоможе письмова скарга в книзі відгуків та пропозицій, залишена в день проблемного випадку.

Маючи на руках докази, подайте заяву на ім’я адміністратора установи з проханням відповісти за наслідки. Попросіть зменшити ціну послуги, усунути чи виправити недоліки. Намагайтеся дотримуватися офіційного стилю і не допускати емоційного забарвлення.

Якщо заява не допомогла, пишіть скаргу в територіальний орган захисту прав споживачів. Останнім кроком буде звернення в суд для відшкодування витрат і моральної (немайнової) шкоди. При цьому позивачі звільняються від сплати державного мита і судових зборів.

Раніше сайт Новини Pro писав, як менше платити за мобільний зв'язок. Також ми повідомляли про законний спосіб не платити аліменти і розповідали, коли батьки звільняються від своїх обов'язків.