Когда можно уйти из салона красоты, не заплатив – 3 типичные ситуации
Жалобы клиентов салона красотыКоллаж: Дарья Давиденко/Новини Pro
Права потребителей в Украине защищает специальный закон, в том числе – права клиентов салонов красоты. У многих посетителей таких заведений случались ситуации, когда полученный результат не оправдал ожиданий. Первый порыв заставляет отказаться от оплаты некачественной процедуры, но это разрешается не всегда. Следует понимать, в каких случаях желание можно превратить в право.
Сайт Новини Pro Рассказывает, когда клиент салона красоты не обязан платить за услуги.
Неправильный цвет волос
В ситуации, когда вместо ожидаемого пепельного цвета выходит блонд с желтоватым оттенком или вообще противоположный цвет, закон позволяет требовать возмещения ущерба, бесплатной перекраски или отсутствия оплаты процедуры.
Но следует уточнить: такое право предоставляется, если мастер не предупредил заранее о возможных неточностях из-за глубины тона, структуры волос, содержания краски и других факторов. Обязанность сотрудника салона красоты – озвучить клиенту все потенциальные риски, и только после этого приступать к процедуре.
Правовой основой выступает статья 6 закона "О защите прав потребителей": продавец (производитель, исполнитель) обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить достоверную информацию об этой продукции для сознательного и компетентного выбора.
Испорченные волосы и некачественный маникюр
Опять же, в случае повреждения волос или ногтей по некомпетентности мастера разрешается отказаться от оплаты процедуры. Бывает, что специалист в результате кератинового выпрямления или химической завивки сжигает волосы, но не признает вину. Тогда следует зафиксировать факт повреждения и обратиться с жалобой в территориальный орган Госпродпотребслужбы или суд.
То же касается ногтей. Качественный маникюр должен держаться не менее 10 дней. Если через 1-2 дня после процедуры лак начал слезать или появились другие негативные последствия, смело возвращайтесь в салон красоты и требуйте либо компенсации, либо бесплатного исправления. Плюс средства можно получить в результате нанесения физического ущерба пальцам.
Лишние процедуры
Клиенты салонов красоты обязаны платить сугубо за процедуры, заказываемые перед началом работы и во время выполнения. Плюс сумма должна соответствовать установленному заранее прайсу. Так что украинцы имеют полное право возмутиться, если им неожиданно объявили большую стоимость.
Почему это происходит? Например, мастер решил прибегнуть к уловкам и без предупреждения предоставить услугу, которую клиент не просил. В частности нанес маску на волосы после покраски, выполнил легкий массаж головы, воспользовался дополнительными средствами для ухода и т.д.
Прежде чем прибегнуть к какому-либо действию, необходимо спросить потребителя, готов ли он доплатить. В противном случае есть законное основание отказаться от избыточной суммы в чеке.
Что делать после получения некачественной услуги
Все клиенты салонов красоты имеют право на определенные меры, компенсирующие предоставление некачественной процедуры. Речь идет о:
- безвозмездном устранении недостатков;
- уменьшении стоимости;
- возврате до прежнего состояния, если это возможно.
Конечно, чтобы потребовать компенсацию, нужно сначала доказать факт ошибки мастера. Не всегда заведения идут на встречу потребителям, а вместо этого становятся на сторону сотрудника, отказываясь удовлетворить жалобу. Чтобы выйти из ситуации победителем, возьмите за правило делать фото до и после процедуры. Так вы сможете документально подтвердить, что отрицательный результат возник после предоставления услуги.
Плюс не помешает получить от врача медицинское заключение о причинно-следственной связи между вредом здоровью и посещением салона красоты. Также поможет письменная жалоба в книге отзывов и предложений, оставленная в день проблемного случая.
Имея на руках улики, подайте заявление на имя администратора учреждения с просьбой ответить за последствия. Попросите снизить цену на услуги, устранить или исправить недостатки. Старайтесь соблюдать официальный стиль и не допускать эмоциональной окраски.
Если заявление не помогло, пишите жалобу в территориальный орган по защите прав потребителей. Последним шагом будет обращение в суд для возмещения расходов и морального (неимущественного) ущерба. При этом истцы освобождаются от уплаты государственной пошлины и судебных сборов.
Ранее сайт Новини Pro писал, как меньше платить за мобильную связь. Также мы сообщали о законном способе не платить алименты и рассказывали, когда родители освобождаются от своих обязанностей.
Предыдущая новость
