Посылки некоторых украинцев попали в "черную дыру" – что не так с Укрпоштой

Укрпошта имеет определенные проблемы, по крайней мере, последние несколько недель в работе государственного почтового оператора есть серьезные трудности с одной из ключевых услуг – международной и внутренней доставкой посылок. Также проблемы возникают в коммуникации с пользователями.

Об этом стало известно из комментариев под сообщением в Facebook.

В социальных сетях можно найти немало жалоб на работу главной почты страны – в комментариях под сообщениями на официальных страницах украинцы гневно возмутились по поводу непонятных задержек доставки отправлений. Ярое обсуждение возникло под сообщением об обновлении фотографии на странице компании.

"Еще бы письма по адресам доставляли так же умело, как картинки меняете", – отметил клиент почты.

При этом, обратившись в службу поддержки, придется ждать часы или даже дни, чтобы получить связь. Пользователи сравнивают почтового оператора с советским пережитком и пытаются хоть как-то получить свои товары.

Основная претензия, судя по жалобам в соцсетях, состоит в том, что товары безнадежно застряли на сортировочных терминалах – в некоторых случаях отправки могут лежать неделями. Как описывают клиенты, поиски потерянной посылки чаще всего заканчиваются только потерянными средствами и нервами.

В то же время, получить ответ на свой вопрос сложно – чаще всего команда Укрпошты не дает нормативного срока. Но лишь просит ожидать изменения статуса в отслеживании. По-видимому, это взаимосвязано, и служба поддержки просто не успевает за наплывом запросов.

Если не считать ответа представителя компании в Facebook, национальный оператор почтовой связи пока не прокомментировал ситуацию, что прямо подтверждает факт "временной задержки обработки грузов в сортировочных центрах". Также неизвестны сроки решения проблемы.

Что делать, если потерялась посылка

Если посылка уже прибыла в Украину, но потерялась на Укрпоште, нужно написать поисковый запрос. Принимается он оператором колл-центра, которому необходимо указать номер трека, адрес и имя получателя. После этого устанавливается, где исчезла посылка, и если ее найдут, тогда отправят по нужному адресу. Также соответствующий запрос можно подать через сайт Укрпошты.

При заполнении заявки необходимо указать такие данные:

• трек-номер;
• дату получения посылки в почтовом отделении;
• тип отправки (письмо, бандероль, мелкий пакет, посылка);
• способ пересылки;
• индекс места приема посылки (указано в расчетном документе);
• описание содержания посылки;
• прикрепить копию чека;
• причину обращения (например, отправление не поступило);
• информацию об отправителе и получателе (ФИО, номер телефона, email, адрес);

Таким образом, вы сможете найти потерянную посылку и забрать ее в указанном отделении. Если посылка не найдена, Укрпошта должна компенсировать ее стоимость.

Ранее сайт Новини Pro писал, как отследить посылку через Укрпошту. Также сообщали, что продавцы на OLX могут потерять товар и рассказывали, чем провинилась Укрпошта.